Wie een hotelkamer boekt, wil steeds vaker invloed hebben op de ervaring. Dat kan, dankzij technologie en maatwerk. Hotels ontdekken hoe ze hier geld mee kunnen verdienen.

Stel je voor: in plaats van blind een kamer te boeken, kies je zelf je ideale verblijf uit een interactieve 3D-kaart van het hotel. Wil je een kamer met uitzicht op de skyline? Een hoekkamer met extra ruimte? Met slimme technologie kunnen reizigers hun overnachting volledig personaliseren, terwijl hotels extra waarde creëren. Wat vroeger een standaardkamerprijs was, wordt nu een flexibele ervaring waarin gasten betalen voor specifieke voorkeuren en extra’s.

Dit model wordt al toegepast door IHG (InterContinental, Holiday Inn), dat wereldwijd meer dan 6.000 hotels in staat stelt om kamers te differentiëren op basis van grootte, uitzicht en extra voorzieningen. Gasten kunnen tegen een meerprijs eet- en drinktegoeden, toegang tot lounges en andere extra’s toevoegen aan hun verblijf. Volgens SKIFT Megatrends 2025 levert dit budgethotels gemiddeld 20 dollar per nacht extra op, en voor luxeaccommodaties zelfs het dubbele (O'Neill, 2024).

Ook in Nederland speelt deze ontwikkeling. Boutique-hotels kunnen bijvoorbeeld gebruikmaken van ExpectMe, een platform waarmee gasten hun specifieke kamer direct op een plattegrond selecteren. Tijdens het boekingsproces kunnen ze bovendien aantrekkelijke extra opties kiezen, zoals een late check-out of een welkomstpakket.

Niet alleen kamers, maar ook services worden steeds persoonlijker. Deze personalisatie is niet alleen een serviceverbetering, maar helpt hotels ook om stijgende kosten en belastingdruk te compenseren. Nederlandse boutique-hotels kunnen hierop inspelen door bijvoorbeeld Runnr.ai te gebruiken, een platform dat gepersonaliseerde berichten verstuurt en gasten helpt om vooraf hun verblijf te optimaliseren.

Hogere belastingen dwingen hotels tot slimme prijsstrategieën

Naast technologie zijn ook financiële prikkels een belangrijke drijfveer voor verandering. Met stijgende btw en toeristenbelasting wordt het voor hotels noodzakelijk om creatiever om te gaan met hun inkomstenmodel. Net zoals de luchtvaart, waar de basisprijs laag blijft en extra’s apart worden afgerekend, kunnen hotels dit model toepassen om de kosten beheersbaar te houden voor gasten die de hand op de knip willen houden.

Vanaf 2026 stijgt het btw-tarief op overnachtingen van 9 naar 21 procent, terwijl gemeenten hun toeristenbelasting verhogen. In Utrecht loopt dit tarief zelfs op tot 10 procent van de kamerprijs, terwijl Amsterdam nu al een toeristenbelasting van 12,5 procent hanteert. Dit betekent hogere kosten voor hotels en hun gasten.

Om deze lasten deels te compenseren, kunnen hotels hun diensten slimmer inrichten. Ze kunnen extra services aanbieden die onder een lager btw-tarief vallen. Voorbeelden zijn het apart vermelden van eten, niet-alcoholische dranken en toegang tot wellness- en sportfaciliteiten op de factuur.

Consultancybureaus zoals Simon Kucher en Revenue Guru helpen hotels bij het bepalen van een slimme prijsstrategie op basis van waardeperceptie en het apart aanbieden van diensten die extra waarde creëren.

Gasten willen geen standaardovernachting, maar een op maat gemaakte ervaring. Hotels die dit slim aanpakken, verdienen niet alleen meer, maar creëren ook loyale gasten.

"Meer weten? Deze en andere trends in hotelpersonalisation en prijsstrategieën worden besproken tijdens een kennissessie op de Independent Hotel Show. Meld je aan en ontdek hoe maatwerk en technologie jouw hotel winstgevender kunnen maken!"